Customer Success Manager
Level: Junior
Über uns:
Täglich spannende Aufgaben statt Routine? Poool ist eine der führenden Softwarelösung für professionelle Dienstleistungsunternehmen. Wir haben uns gezielt auf die Branchen der Agenturen, Berater und Planungsbüros ausgerichtet. Durch die enorme Bandbreite unserer Kunden – von 5 bis 500 Mitarbeitern – wird unser Arbeitsalltag nie langweilig. Werde Teil unseres professionellen Teams und gestalte mit uns den Weg zur Marktführerschaft!
Die meisten kommen von Excel-Listen, älteren Software- und gewachsenen Insellösungen zu uns. Die Umstellung ist deshalb kein reines Software-Thema, sondern eine Veränderung in der täglichen Arbeit. Genau dabei begleiten wir sie.
Deine Aufgabe:
Du steigst in unser Consulting-Team ein und wächst in die Kundenarbeit hinein — Anfangs bei einzelnen Aufgaben, mit wachsender Verantwortung bei ganzen Projekten.
Du bekommst eine feste Ansprechperson, die dich einarbeitet. Nicht 'das Team', sondern ein Mensch, der Zeit für dich eingeplant hat.
Wie sich die Rolle entwickelt
Erste Monate — Du lernst das Produkt und unsere Kundenunternehmen kennen. Du übernimmst Kundenanfragen im Support: Fragen beantworten, Probleme einordnen, weiterleiten was du noch nicht selbst lösen kannst. Das ist der schnellste Weg, das Produkt und die typischen Stolpersteine kennenzulernen.
Nach der Einarbeitung — Du übernimmst Teilaufgaben in Einführungsprojekten: Datenimporte vorbereiten, Konfigurationen aufsetzen, Schulungsunterlagen pflegen, bei Schulungen assistieren.
Mittelfristig — Du entscheidest gemeinsam mit uns, in welche Richtung du dich entwickelst: in die fachliche Tiefe als Consultant oder in die Projektsteuerung. Beide Wege stehen offen.
Was du mitbringst:
Notwendiges:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium — kaufmännisch, technisch, Wirtschaftsinformatik oder etwas Vergleichbares.
- Sorgfältiges, strukturiertes Arbeiten — bei uns geht es oft um die Daten und Zahlen anderer Leute.
- Freude am direkten Kundenkontakt, auch am Telefon.
- Deutsch auf Muttersprachniveau.
Hilfreich, aber keine Bedingung:
- Erste Erfahrung im Support, in der Beratung oder im Kundenkontakt.
- Berührung mit Projektmanagement, Controlling oder Zeiterfassung.
- Erfahrung aus einem Planungs- oder Ingenieurbüro — auch aus einem Praktikum.
Ausdrücklich nicht erwartet:
- Berufserfahrung im Consulting. Das ist eine Einstiegsrolle und sie ist auch so gedacht.
Was wir bieten:
- Nach Einarbeitung: 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt.
- Ein strukturiertes Onboarding.
- Zwei mögliche Entwicklungswege, beide im Team vorhanden.
- Kurze Entscheidungswege, kein Konzern.
Bewerbung:
Ein Lebenslauf genügt. Wenn du gerne Probleme verstehst, klar erklärst und Kund:innen im Alltag wirklich weiterhilfst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Vollzeit/Teilzeit, Arbeitsort Innsbruck / Tirol. Wir bieten Dir für die Position ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung, je nach Qualifikationen und Berufserfahrung.