Support Mitarbeiter

Über uns:

Poool ist eine Software für Projektsteuerung, Zeiterfassung und Abrechnung. Wir arbeiten mit Ingenieur-, Planungs- und Architekturbüros, Beratungsunternehmen sowie Agenturen — Unternehmen, die projektbezogen arbeiten und abrechnen.

Unsere Kunden nutzen Poool täglich: für Projekte, Zeiten, Budgets, Rechnungen, Auswertungen und interne Abläufe. Wenn dabei Fragen auftauchen, bist du die erste Ansprechperson. Du hilfst schnell, verständlich und mit dem Anspruch, nicht nur ein Ticket zu schließen, sondern das Problem wirklich zu lösen.

Deine Aufgabe:

Du unterstützt unsere Kunden im laufenden Betrieb. Du beantwortest Fragen, analysierst Probleme, dokumentierst Lösungen und erkennst, wann ein Thema in Consulting oder Entwicklung weitergegeben werden muss.

Dabei bist du nicht nur „Support“. Du bist nah an den echten Anwendungsfällen unserer Kunden und verstehst mit der Zeit sehr genau, wo Prozesse unklar sind, wo Schulung fehlt und wo das Produkt besser werden kann.

Was dich erwartet

• Kundenanfragen bearbeiten — Per Mail, Telefon oder Ticket, je nach Thema und Dringlichkeit.
• Probleme analysieren — Nachvollziehen, ob es um Bedienung, Konfiguration, Daten, Prozessverständnis oder einen Fehler geht.
• Lösungen erklären — So, dass Kund:innen danach selbst weiterarbeiten können.
• Tickets sauber dokumentieren — Inklusive Reproduktionsschritten, Beispielen und interner Einordnung.
• Schnittstelle zum Consulting — Wenn eine Anfrage eigentlich ein Prozess- oder Schulungsthema ist.
• Schnittstelle zur Entwicklung — Wenn du Bugs erkennst, eingrenzt und nachvollziehbar weitergibst.
• Wissen aufbauen und teilen — Interne Notizen, Helpcenter-Artikel und wiederverwendbare Antworten pflegen.
• Typische Fragen erkennen — Daraus Verbesserungen für das Produkt, Onboarding oder die Dokumentation ableiten.

Was du mitbringst:

Notwendiges:

• Freude daran, Menschen bei konkreten Problemen zu helfen.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Sorgfältiges, strukturiertes Arbeiten, besonders beim Nachvollziehen und Dokumentieren von Problemen.
• Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich tief in eine Software einzuarbeiten.
• Ruhe und Verbindlichkeit, auch wenn eine Anfrage dringend oder unklar ist.
• Deutsch auf Muttersprachniveau.

Hilfreich:

• Erfahrung im Software-Support, Customer Success, Consulting oder in einer ähnlichen Rolle.
• Verständnis für projektbezogene Arbeit, Zeiterfassung, Abrechnung oder kaufmännische Abläufe.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpcenter-Software oder interner Wissensdokumentation.
• Erfahrung aus einem Ingenieur-, Planungs-, Architektur- oder Beratungsunternehmen.

Nicht erwartet:

• Dass du Poool schon kennst oder jede Antwort sofort weißt. Wichtig ist, dass du sauber analysierst, gezielt nachfragst und Lösungen verständlich machst.

Was wir bieten:

• Nach Einarbeitung: 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt.
• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität.
• Klare Zusammenarbeit mit Consulting und Entwicklung.
• Ein Produkt, das im Arbeitsalltag unserer Kunden wirklich gebraucht wird.
• Kurze Entscheidungswege, kein Konzern.

Bewerbung:

Ein Lebenslauf genügt. Wenn du gerne Probleme verstehst, klar erklärst und Kund:innen im Alltag wirklich weiterhilfst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Vollzeit/Teilzeit, Arbeitsort Innsbruck / Tirol. Wir bieten Dir für die Position ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung, je nach Qualifikationen und Berufserfahrung.